当您在平台发起提币后，如果长时间未到账，您可以通过区块链浏览器自行查询交易状态，以判断问题出在哪个环节，例如： 交易是否已成功广播？ 是否被确认（成功上链）？ 接收地址是否正确？ 网络是否拥堵？一、查看提币状态步骤 1：获取您的区块链交易哈希（TxID） 登录平台账号，进入【资产】>【账单】>【资产】页面； 找到您提币的记录； 复制交易哈希（TxID） ⚠️ 若找不到交易哈希，说明平台可能还未处理完成该提币请求，请耐心等待。步骤 2：打开区块链浏览器 根据您选择的提币网络，打开对应的浏览器： 网络类型 推荐区块链浏览器网址 BTC、ETH、XLayer等60个主流网络 https://www.oklink.com/zh-hans Vaulta https://www.unicove.com/en/vaulta zkSync Era https://explorer.zksync.io/ Unichain https://uniscan.xyz/ 更多网络区块查询链接，您可以自行查询。

如果您在使用平台官网或 App 时遇到问题，请先尝试以下故障排除步骤：使用隐身浏览器 尝试使用浏览器的隐身模式访问官网。清除缓存或数据1、适用于安卓系统 前往【设置】-【应用】-【欧易】-【存储】。 请尝试先选择【清除缓存】。如果问题仍然存在，再选择【清除数据】 （这会强制退出 App 登录，但可以修复部分深层错误）。2、适用于 iOS 虽然没有直接的【清除缓存】选项，但可以尝试删除并重新安装 App 。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。 ⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX MALTA LTD”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。

设置并运行一个脚本，该脚本将在您的网页浏览器上准备一个代币转移浏览器。 使用该浏览器将资产从您的 DEX 交易钱包安全地转移到您自己的钱包。 三、如何设置钱包撤出？ 检查您的 DEX 交易钱包位于哪些链上。 如需，创建一个自托管钱包： 如果您还没有钱包地址，请使用 MetaMask 或其他钱包创建一个。如您因账户风控而进行钱包撤出，不建议使用 OKX Wallet 中的钱包地址作为您选择的地址，避免您 OKX Wallet 钱包地址被风控。 对于 EVM 链（BNB Chain、Base 等）：您可以跨链使用同一个钱包地址。存入价值约 5 美元的 Gas 代币。 对于 Solana (SOL)：使用 Solana 钱包并存入价值约 5 美元的 SOL 作为 Gas 费。 在 App 上，选择 交易 > 钱包撤出 并按照屏幕上的说明操作。 这将把您 DEX 交易钱包的控制权转移给您选择的钱包地址。 为每个支持的链（例如，SOL、BASE、BNB Chain）输入新地址。 对于 BASE 和 BNB Chain，两者使用相同的 EVM 地址。 注意： 不要使用来自中心化交易所的地址。

木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。 案例：用户 A 在钓鱼网站下载了“正版软件”，木马窃取其浏览器保存的密码和短信验证码，导致账户被盗。三、如何检测是否中了木马病毒？ 当您从其他平台或者钱包充值到欧易时，出现充值地址被篡改，充值无法到账的情况，可能是您的电脑/手机中了木马病毒，其实在涉及交易安全的问题上，永远是“防患于未然”更重要，那么应该如何检测、预防木马病毒呢？PC用户 方法一：对比欧易 App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。 方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与 App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下： 谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。

三、诈骗分子常见诈骗手段1、植入恶意浏览器插件 欺诈性浏览器插件可能捕获您输入和提交的数据，包括账号和密码；如果获得必要的权限，恶意插件可以直接从您的浏览器访问保存的密码，进而可能窃取您的账号信息、资产等，请您务必从官方来源安装可信任的浏览器插件。2、发布欺诈性手机应用程序 恶意手机应用程序也可能捕获您输入的密码。如果三方应用程序获得必要的权限，甚至可以直接访问您的网络浏览器存储的数据，例如浏览历史记录、书签和存储的 Cookie。一旦安装恶意应用程序，诈骗分子可能直接访问您的账号，而无需重新登录。因此请您务必从官方渠道安装可信的手机应用程序。3、冒充官方人员，发布钓鱼网站和钓鱼链接 诈骗分子经常冒充官方平台或官方人员，诱导用户透露其账号详细信息或登录平台账号等。请务必通过官方渠道或可信的应用程序访问您的平台账号，避免点击未知来源的链接或下载不明附件。 温馨提醒：您还需要特别警惕在 Telegram （电报）软件中冒充官方人员的诈骗分子。Telegram 验证徽章并不可靠，因为诈骗分子可以通过特殊表情符号获得验证徽章。

观察钱包可以理解为是观察某一特定地址的区块链浏览器。 相较于区块链浏览器，观察钱包的优势在于，1）可以同时添加多个观察钱包，更便于追踪，2）聚合多链，目前 OKX Wallet 支持 80+ 链，只要该观察钱包在 80+ 链上有资产，都会显示出来，并且可以直接看到不同链上的资产分布情况，避免了来回切换不同链的浏览器的困扰。 网页端：点击【资产】-盈亏分析下方【钱包账户】，点击【观察钱包】-【添加新钱包】，输入钱包地址进行添加 由于仅导入地址或域名，因此观察钱包无法直接进行转账等链上操作，如需进行相关操作，需将助记词/私钥导入钱包或搭配冷钱包授权使用。6. 如何查看账户分析？ 网页端点击资产，即可进入盈亏分析页面查询。

关闭网络、蓝牙，使用夸克浏览器或手机自带的浏览器下载安装，在设置那里把病毒改成360等； 设置—【应用和通知】—【权限管理】—【安全和隐私】—【应用锁】—【信任此应用】—再登录，就不再出现“风险”提示。 下载好了欧易 App 安装包，把数据流量都关掉再安装。 温馨提示： 如果提示 App 需要更新但无法进入，建议您尝试以下解决方法: 1、检查网络连接：确保网络稳定，切换至其他网络后重试。 2、更新应用版本：前往应用商店下载最新版本。 3、清理缓存：清除应用缓存后重新登录。 4、检查设备设置：确认设备未安装拦截软件或限制更新功能。

如果您在使用Chrome浏览器插件钱包连接DApp 时，希望设置 OKX Wallet 为默认钱包，或精准调用其他插件钱包，如MetaMask小狐狸钱包，可以尝试以下操作。1、使用 OKX Wallet 为默认钱包 在 Chrome 浏览器插件中，连接 OKX Wallet 登录钱包之后，点击右上角更多按钮-【设置】，打开【设置为默认钱包】。未来连接任何DApp ，则首先使用 OKX Wallet。 2、希望自由切换其他插件钱包，如 MetaMask 小狐狸钱包 首先需要关闭默认钱包，插件钱包设置--偏好设置--连接钱包方式；按照第1步操作，关闭【设置为默认钱包】。然后同时打开一款 DApp 和插件钱包。 DApp 连接管理页面也在设置中可以选择全部断开，点击【管理】-【全部断开】。 刷新网页重新打开 Google Chrome，再次在插件内打开钱包，就可以自由选择其他钱包，如 MetaMask 小狐狸钱包。

包括盗号木马、浏览器类应用和输入法类应用等都是病毒高发应用。 总之，您在使用欧易App时，遇到欧易的“安全提示”，请务必高度重视，并找出“安全提示”的原因，解决了之后，再进行操作，以保护您的资产安全。PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌它使得一台物理计算机可以同时运行多个操作系统，每个操作系统都在一个独立的虚拟机中运行，彼此隔离。‌您的账号被自动登出的原因是浏览器环境发生变化，建议您更换浏览器后进行登录操作。

同时，请使用 FIDO 支持的浏览器，如： Chrome 109 或更高版本 Safari 16 或更高版本 Edge 109 或更高版本二、我的账户如何设置通行密钥？第一步：完成身份认证 1、前往欧易主页，点击右上角个人资料图标—选择【安全中心】—在新页面点击“通行密钥”右侧的【设置】。 2、点击【新增通行密钥】—【启用】；启用通行密钥需要先认证身份，请选择一种安全验证方式完成身份认证。第二步：完成通行密钥创建 完成身份认证后，您可以选择下列三种方式之一创建通行密钥： 方式一：在此设备上创建通行密钥 即在您当前登录的设备创建通行密钥：点击【继续】—在您的设备上完成生物认证或输入密码。 方式二：使用其他设备创建通行密钥 注：使用此种方式，需要您将手机或平板电脑的系统更新至： iOS 16.0.0 或更高版本，安卓 7.0 或更高版本。 1、点击【手机或平板电脑】—用手机或平板电脑内置的二维码扫描器，扫描浏览器弹出的二维码。 2、在手机或平板电脑完成验证。 方式三：使用实体USB作为通行密钥 点击【USB安全密钥】，并将USB安全密钥插入电脑，按浏览器提示完成操作 。

特别说明：该工具仅支持 PC 端，请先下载 OKX 浏览器插件钱包后，连接 OKX 浏览器插件钱包操作。确保插件钱包安装完成后，按照以下提示步骤即可充值。 1. 访问充值工具，点击右上角【连接钱包】。 2. 点击弹窗中的【连接】，插件钱包会被自动唤起。 3. 在插件钱包中点击【连接】按钮。 4. 钱包连接成功后，工具会自动为展示有余额的资产，此时您需要准备交易所地址，用以接收资金。 建议您将资产提到交易所，在首页点击【链上充币】，搜索需要转入交易所的代币，选择 OKT Chain 网络，复制充值地址。 5. 选择代币后，在右侧输入框中输入上一步骤中复制的交易所充值地址，点击【发送资产】即可将资产发送至交易所。 请注意，请在最后充值 OKT 代币，以免充值其他币种时，Gas 费不足。 常见问题Q：我没有 Gas 费怎么办？ 请联系客服，客服会为您申请派发 OKT 代币作为 Gas 费用。Q：本平台交易所不显示 OKTC 链怎么办？

OKX Wallet 钱包插件会定时自动更新，但如果您的浏览器未及时触发自动更新，你也可以选择到扩展程序管理页面手动更新。请您参考以下步骤，更新 OKX Wallet钱包插件。 1. 打开 Chrome 插件管理页面 方式一：打开 Chrome ，点击右上角插件图标 方式二：复制链接 chrome://extensions，并粘贴到 Chrome 搜索栏 2. 在插件管理页面打开【开发者模式】，点击【更新】进行自动更新 更多问题，请点击：OKX Wallet 常见问题

通过使用一套助记词生成链上身份，帮助用户更安全、便捷地在多平台（iOS、安卓、浏览器插件）管理比特币、以太坊等多条网络上的资产，同时支持多助记词导入和派生地址。 目前，OKX Wallet 支持包括比特币、以太坊、OKC、Solana、BSC、Polygon、Avalanche、Tron、Arbitrum 等 70+ 链，连接钱包时，自动识别，无需手动切链。内置跨链换币的交易聚合器 DEX，一站式链上投资工具 DeFi（Web3 赚币），异构多链聚合交易平台（支持 Crypto、Ordinals、NFT），发现 DApp。通过 OKX Wallet 可以轻松访问 1,000+ DApp 协议，是真正的一站式 Web3 入口。 1. 下载 OKX Wallet 插件钱包 Chrome 浏览器应用商店下载地址：https://chrome.google.com/webstore/detail/okx-wallet/mcohilncbfahbmgdjkbpemcciiolgcge2. 如何查看钱包地址？ 如果您在网页端操作，获取钱包地址具体步骤如下： 1.

下载插件钱包 Chrome 浏览器应用商店下载地址：https://chrome.google.com/webstore/detail/okx-wallet/mcohilncbfahbmgdjkbpemcciiolgcge 2. 如何创建或导入钱包？ 打开插件钱包，点击【创建钱包】，设置密码，并备份助记词。如果你已经拥有钱包，可以使用助记词或私钥直接导入，以便无障碍查看并管理资产，享受丝滑的多链体验。 注意： 请务必保管好密码和助记词，我们不会存储你的密码和助记词，一旦丢失，我们也无法帮你找回，届时你可能会面临资产受损。 插件钱包支持最多添加 1000 个账户，App 支持添加 100 个账户，数量包括创建、导入、硬件和观察钱包的总和。

一、发红包1、在 Pay 中创建 IM 群 在 Pay 打开聊天页面，节点可以在 IM 建受邀人群，并设定群管理员 点击群设置按钮，节点与群管理员可以生成群邀请码 每个群成员都可以对外分享群邀请码或群链接 2、在IM群中发群红包 进入群聊天页面点击“加号” 选择“红包”进入发红包页面 配置红包数量和金额，并可以添加留言二、领红包1、加入IM社群 新用户可以通过扫群描邀请码，获取节点邀请码，并完成 OKX 账户注册 新用户完成注册后，会被自动加入节点 IM 群 节点受邀人也可以通过扫邀请码进群 温馨提示：非节点受邀人不能通过链接或扫码进群建议您使用手机自带浏览器进行扫描，完成注册。 2、在IM社群内领取红包 进入 IM 社群后，您将看到群里发送的红包，点击红包，就能收到红包内的金额。