什么是“交易错误”？ 交易错误是指善意进行的非预期交易，例如在同时与多个交易对手进行交易时，误将一个用户的交易当成另一个用户的交易。如果交易后不久价格波动到相反的方向，或者在进行交易之前没有进行适当的核查，则不视为交易错误。我们期望平台的大宗交易用户具备经验和专业知识，能够花时间理解如何正确使用平台和产品，并在提交和接受报价时采取合理的谨慎措施并进行核查。 温馨提醒：欧易对交易错误不承担任何法律或财务责任。如何处理交易错误？ 发生交易错误后，最重要的是尽快与您的交易对手联系，商讨解决方案。由于平台无法撤销用户之间场外交易 (OTC) 达成的任何交易，因此解决交易错误的唯一途径是与您的交易对手协商最佳处理方式。我们建议用户在讨论和解决问题时保持专业礼貌，以便在平台用户之间建立信任和尊重的氛围。如果我的交易对手是匿名的怎么办？ 在这种情况下，请通过您常用的平台联系您的客户经理或我们的客服团队。我们会在尊重对方匿名意愿的前提下，代表您向交易对手解释有关情况并努力寻求最佳的解决方案。

联系该地址的提供方或相关平台沟通处理 ⚠️ 特别提醒：涉及标签（Tag/Memo）的币种 如果您充值的是需要标签的币种（如 XRP 等），请务必确认发送时是否正确填写标签（Tag/Memo）： 漏填或填写错误可能导致资产无法识别到账 可参考说明文档：《充币时如何查看地址及标签（Tag）？》

注意邮件中的语法错误、拼写错误或不自然的表达方式。虽然有些诈骗邮件制作得很精良，但很多仍然存在这些问题。 邮件中的链接： 在点击任何链接之前，请将鼠标悬停在链接上（不要点击），查看其真实的目标地址。如果显示的地址与官方域名不符，请勿点击。 当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。 在邮件 EML 内容中查找以下关键字段:spf、dkim、dmarc，如果结果中出现 spf=fail、dkim=fail 或 dmarc=fail，任何一个字段显示 fail，说明邮件未通过验证，很可能来自未经授权的来源。详细内容，请参考：如何通过 EML 文件确认邮件是否真的来自官方？温馨提示 当您收到任何看似可疑的邮件时，请务必保持警惕，并采取以下行动： 切勿点击邮件中的任何链接，也不要按照钓鱼邮件的指示操作。 即使邮件内容看起来非常紧急或诱人，也要抵制住点击的冲动。 若对账户安全存在疑虑，请直接联系官方客服专员核实。

4、如果我发送错误的金额进行 Satoshi 测试会怎样？ 如果发送的金额与 Satoshi 测试指定的金额不符，验证将失败。您需要重新开始测试，并发送正确的金额以继续您的交易，同时您的存款将被锁定，您可以通过提供发送者信息来解锁。在这里了解更多。 5、进行 Satoshi 测试是否需要支付费用？ 是的，虽然 Satoshi 测试的转账金额将退回到您的资金账户，但是您将负责测试期间转账所需的网络转账费用。 6、我可以使用任何加密货币进行 Satoshi 测试吗？ 不可以，您必须使用与您提款网络相关联的选定的加密货币。在测试设置期间的存款详情页中，会具体指出哪种加密货币。 7、如果我未通过 Satoshi 测试怎么办？ 如果您未通过 Satoshi 测试，您需要检查所有转账细节，确保符合所有要求，并再次进行测试。测试失败，通常是因为发送错误金额或发送到错误地址造成的。 8、我需要多长时间完成 Satoshi 测试？ 从您开始测试的那一刻起，系统会设定一个时间窗口，来完成 Satoshi 测试。请您在此时间范围内，确保及时完成测试。 9、如果 Satoshi 测试成功我应该怎么做？

Q：我收到一个错误 - "交易产品类型不正确 (51000)"。这是什么意思？ 此错误信息表明，您在警报信息中为 "仪器" 字段输入的值不符合我们的警报信息规格 中规定的格式。要解决这个问题，请参阅文档，全面了解每个字段的预期内容。 例如，常见的错误是将仪器输入为 "BTCUSDT"，而不是 "BTCUSDT.P"，无意中省略了末尾的".P"。这种特定格式至关重要，因为我们处理的是永续合约，而不是现货交易。 按照规范中列出的正确格式调整您的工具栏，就可以解决这个错误，确保信号传输无缝衔接。Q：我收到一个错误 - "超过允许的最大滞后时间"。这是什么意思？ 此错误信息表明，您的警报从TradingView到达欧易的时间超过了允许的延迟时间。您的警报信息包含一个称为 "maxLag" 的字段，它确定了时间限制（以秒为单位）。本质上，maxLag 标志着您通过TradingView发送信号（如您警报中的"时间戳"字段所反映的）与欧易有效接收和处理该信号之间的最大持续时间。 要解决这种情况，可考虑将警报信息中的 maxLag 值调整为更高的阈值。这种扩展限制应能更有效地适应任何潜在的延迟。

方法一：通过 OKX Wallet 找回资产步骤1：导入私钥或助记词到 OKX Wallet 打开欧易 App，进入【Web3】 点击【导入钱包】，选择【私钥】或【助记词】 输入您的私钥或助记词，设置钱包密码后完成导入 注意：请确保导入的是提币地址的私钥或助记词步骤2：切换到错误提币时使用的链网络 在钱包首页选择【网络】，切换至转错链（如 X Layer），您可以在页面上看到转错链的资产步骤3：将资产转回欧易平台 切换回【交易所】页面，在【资产】栏中找到【充币】 选择币种（如 USDT），选择提币时错误的网络（如 X Layer ），复制地址 再次切换到 【Web3】，点击【发送】，填入刚刚复制好的地址、金额，完成转账。注意：钱包内需要有相应网络的主链币（如 ETH、BNB、OKB）以支付转出手续费 资产到账欧易平台后，您可以在欧易平台重新选择正确的链进行提币。

由于 Google Play Service 系统存在某些问题，可能导致通行密钥在验证过程中发生错误，从而触发 50162 报错，影响正常使用。如何处理 50162 报错？ 我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。

输入金额错误怎么办？ 静态二维码：用户需自行输入正确的 SGD 金额，若输入错误将导致支付金额不符。 动态二维码：金额由商户预设，如有错误需联系商户修改。是否有手续费？ 有的。OKX 会在 SGD ↔ 加密资产兑换汇率 中收取 1% 转换手续费。 无额外区块链 gas 费或交易手续费。使用限额 每日限额：最高等值 10,000 美元（24 小时）。超出需进行 双重验证（2FA）。 单笔限额：最低 0.1 SGD，最高 50,000 SGD。如果支付失败或被拒绝怎么办？ 如果支付失败或被拒绝，您的 USDT/USDC 将会退回至您的 Pay 账户。资金到账后，您会收到消息推送通知。如何查看支付记录？ 进入活动记录页面。 每条支付记录会显示： 状态（待处理 Pending / 已完成 Completed / 已退款 Refunded / 失败 Failed） 支付金额（加密资产与 SGD） 汇率 时间 商户信息退款如何处理？ 当 StraitsX（支付清算方） 确认商户退款后，资金会返还至你的 Pay 账户。 通常需 1–2 分钟 完成。 因汇率浮动，退款金额可能与支付时略有差异。

在当前更高级别的防护下，如果您是指纹浏览器、云主机、或升级硬件的用户，钱包解锁时会遇到密码错误。您可以按下方步骤解决问题： 第一步：重新导入钱包，并设置密码 第二步：前往设置页 - 高级设置，打开跨设备同步 感谢您的理解与支持。如遇到其他问题，请联系我们客服团队解决。 欧易团队 2024 年 6 月 20 日

3.请务必确认充币地址是否正确，建议长期使用同一地址，减少操作错误风险。如需查看或切换充币地址，您可参考上述步骤操作。 温馨提示： 请务必确认充币地址是否正确，以免资金发送到错误地址。 建议长期使用同一地址，减少操作错误的风险。

Q：国际转账时，如果我提供了错误的信息会发生什么？ 如果您提供了错误的接收方信息，您的提币可能会被拒绝，您的资产将会被退回到您的账户。同时，我们将通过邮件的形式通知您提币失败。如果您想要继续提币，您需要重新发起提币交易，并重新提供准确无误的接收方信息。 更多关于国际转账规则的详细信息，请参照这里。Q：如果您正在向私人钱包提币 1、为什么我需要验证私人钱包的所有权？ 我们努力与本地和全球要求保持一致，如果您在受监管地区，您需要验证您的个人（非托管）钱包地址。这有助于为所有人提供一个安全和负责任的平台。 2、我如何验证我的私人钱包？ 您可以通过加密签名验证您的私人钱包地址。您需要将您的私人钱包与欧易连接，并进行签名以证明您拥有该地址。 3、为什么我的私人钱包验证不成功？ 请确保提币地址与您进行签名的地址匹配。如果您遇到问题，我们建议您将私人钱包导入欧易钱包，然后使用欧易钱包进行签名。您可以在此处参考更多关于如何创建/导入钱包的信息。Q：如果您正在向欧易充币 1、如果我从另一个交易所（如Upbit）充币到欧易时，由于名称不匹配而导致旅行规则验证失败，我该怎么办？

（3）充值时请仔细核对好币种和地址，若填写错误，会导致充值无法到账，例如：在充值前核对确保充值平台和提币平台的币种一致，切勿将 LTC 充值到 BTC 的地址上。 （4）某些币种需要填写标签，例如 XRP，在充币地址的上方会标注需要填写的memo/tag，通常是一串数字。（为什么有一些数字资产需要填写备注（Memo_Tag）？） 充币这些币种时必须将标签正确填写到对方平台，如果未填写或标签填写错误，无法正常到账。可以参考：充币时如何查看地址及标签（Tag）？ （5）如果您的充值超时未到账，可以查看 充币未到账怎么办？

LITH提现: 9月29日18:00 (HKT) Lithium Finance 是私有资产数据预言机协议，为 DeFi 协议提供如 pre-IPO 股票价格、私募股权价格等无法立即兑现的资产价格喂价，通过DMI机制给予报价正确者激励与报价错误者惩罚来实现喂价精准度。 英文全称：Lithium Finance 英文简称：LITH 发行总量：10,000,000,000 流通总量：660,685,260 (2021.09.27) 欧易OKX温馨提示，数字资产是创新型投资品，价格波动较大，具有较高的投资风险。投资前望您对数字资产充分认知，理性判断投资能力，审慎做出投资决策。 欧易OKX将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2021年9月27日 (HKT) 【点击下载欧易OKX APP】>>> 【点击进入欧易OKX 官方社群】>>>

三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。 买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂

但在升级过程中，还是有少部分用户在很短的时间内收到了“服务器内部错误”等异常报错提示。以上提示均是由于服务器切换的瞬间造成的短时间提示异常，不会对用户的实际资产情况以及后续的交易产生任何影响，我们对上述异常提示对您造成的不便和困惑表示歉意。 在本次整体数据库升级结束后，我们将根据实际交易情况，进一步放开API限速，优化整体服务体验，具体数值将在确定后公告公示。 同时，我们将在近期增加合约交易支持的币种，如您对新上线币种有相关建议，欢迎发送邮件至邮箱 futures@OKX.com ，我们会慎重考虑每一位客户的建议。 欧易OKX将持续不断为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易OKX团队 2018年9月9日