OKX có thể trì hoãn việc phân phối Mystery Box hoặc phần thưởng do sự cố hệ thống hoặc các tình huống đặc biệt khác. Nếu bạn chưa nhận được Mystery Box hoặc phần thưởng trong vòng 48 giờ sau khi hoàn thành các nhiệm vụ đủ điều kiện nhận Mystery Box hoặc phần thưởng, vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ khách hàng và chúng tôi sẽ tích cực theo dõi tình hình.

Nếu bạn đã hoàn tất thanh toán và nhấn vào “Hoàn tất thanh toán” nhưng người bán không giao được Tài sản kỹ thuật số tương ứng (sau đây gọi là “Giao hàng”) trong khung thời gian chỉ định, thì trước tiên bạn nên liên lạc với người bán qua công cụ chat box.

Trong suốt thời gian cửa sổ đúc mở, NFT sẽ hiển thị dưới dạng mystery box (hộp bí ẩn) trong ví/trang thông tin của người dùng. NFT sẽ được cập nhật tự động vào 7:00 sáng thứ Tư (giờ Việt Nam) sau chặng đua để thông báo liệu người tham gia có giành được giải thưởng hay không. Giải thưởng phải được tất toán (tức là đã nhận) trong vòng 3 tuần kể từ khi đóng cửa sổ đúc NFT (tức là ba tuần kể từ 17:00 thứ Hai sau chặng đua, theo giờ Việt Nam).