一、自助工具排查 如果遇到充币未到账，请首先核实区块记录和充币地址，App 端用户可根据以下自助工具，快速排查并解决问题。二、手动排查 当您从其他平台或钱包充币数字资产到欧易时，若出现充币币种未到账的情况，通常由以下情况造成：情况一：区块确认延迟 如果您的充币信息确认无误，但资产仍未到账，可能是由于区块确认延迟。此时，您可以在区块链上查询到充值记录，但由于区块尚未完全确认，导致平台钱包同步存在延迟，资产到账需要一定时间。 解决方案：请耐心等待区块确认完成，通常延迟时间为几分钟到几小时不等；如果长时间未到账，请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况二：非同一币种充值 充币前请您确认该笔充币币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称或币种合约地址不一致，将导致无法到账。 解决方案：请您进行【查询充币不到账原因 / 问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。情况三：充错地址或网络 请在充币前务必仔细核对充币地址和网络类型，例如：避免将 ETH 充入到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。

当遇到买家付款延迟（如大金额转账），在资金未到账前，不可操作放币。 4. 发生未收到款项失误放币时，请您及时进行申诉处理。

尊敬的欧易OKX用户： 欧易OKX现已支持 DOT 认领功能，未完成波卡 DOT 映射的持币者可以通欧易OKX平台一键完成 DOT 主网代币认领，欧易OKX关于DOT认领流程如下，请根据操作提示完成。 第一步：登录欧易OKX账号，点击右上角【资产】-【充币】按钮，选择DOT（Polkadot），点击并生成充值地址并复制。 此时，您已经拥有欧易OKX的DOT（Polkadot）充值地址了，该地址将被用作后续的映射地址，请保存好该地址并查看接下来的步骤，完成映射流程。 第二步：认领DOT 1、打开https://polkadot.js.org/apps。 2、调整网络，将网络切换为Polkadot(Live, hosted by Parity)。 3、点击【账户】-【我的账户】-【添加联系人】创建账户，填写保存好的欧易OKX的DOT（Polkadot）充值地址、名称并点击【保存】按钮。 4、未安装MyCrypto 软件的用户请安装该软件，安装地址为https://download.mycrypto.com/。

若红包退回后订单仍未完成，您可自行取消订单。如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？ 如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限 欲知更多买币无法付款的问题，请查阅：买币时为何无法付款？

三、提币未到账的场景情况一：提币状态为【已转出】，但资产未到账 这种情况通常意味着资产已经成功转出平台，进入区块链网络中，但还没有进入接收方账户。 解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

一、策略的总收益、网格收益和未配对收益有什么区别？ 总收益代表您的网格策略在任何时刻的整体收益或损失，它是您的网格策略性能的最准确指标，结合了已实现和未实现的收益。 网格收益和未配对收益是总收益的组成部分，单独显示以帮助您了解细节。需要注意的是，网格收益和未配对收益都是基于理论计算，仅做展示的收益，不是实际收益。二、如何计算总收益？ 总收益反映了您随时变化的网格策略盈亏，它是一个浮动值，由网格利润和未配对的盈亏组成（同时还考虑了任何其他操作，例如充币或提币）。 例如，如果您以 100 USDT 启动网格策略，并且您当前的网格策略总资产估值（根据市场价格以 USDT 估计）现在是200 USDT，您的总收益将是 200-100 = 100 USDT。该值包括所有组成部分：执行交易已实现的收益、交易费用和未实现的收益。三、如何计算网格收益？ 网格收益是一个估计数字，是已成交网格的收益总和（扣除了交易手续费）。网格收益=∑ 已完成网格的收益本质上是交易历史中记录的所有单个网格收益的聚合。网格收益仅用于展示，不考虑总收益中包含的其他元素。

如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？

因为手机root出现“安全提示”，则需要您恢复到手机未root的状态，或者更换成未root的手机进行App的下载、登录等操作。 2. 您用的wifi网络是公共的，可能有安全隐患，可以更换到安全的网络。 3. 您手机存在异常软件，建议去手机管家查杀病毒解决问题。包括盗号木马、浏览器类应用和输入法类应用等都是病毒高发应用。 总之，您在使用欧易App时，遇到欧易的“安全提示”，请务必高度重视，并找出“安全提示”的原因，解决了之后，再进行操作，以保护您的资产安全。PC端出现账号被自动登出（需校准设备时间）怎么办？ 首先出于对您账户安全的考虑，建议您校准设备时间后尝试重新登录，如果未解决，您可以检查并调整设备的时间设置。您可以手动调整正确的时间或启用设备的自动同步功能，使其与互联网时间保持一致。如果问题依然存在，请及时与客服联系。PC端出现账号被自动登出（用户使用虚拟机）怎么办？ 虚拟机（VirtualMachine, VM）是一种通过软件模拟的具有完整硬件系统功能的计算机系统，运行在一个完全隔离的环境中。‌

您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

Q：如果同一个地址保存了不同的名称，会如何处理？ 升级后的地址将采用 最近一次创建或更新地址的名称，后续您可以对此名称进行修改。Q：升级后是否需要重新验证地址？ 不需要。如果升级前已完成验证，提币时将无需再次进行双重验证（2FA）。您也可以选择删除该地址并将其保存为未验证地址。

若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。 ⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX MALTA LTD”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。 选择【Cookie】和【缓存文件】，然后确认清除它们。 如果客户端在启动时或更新后不断崩溃，清除缓存会有所帮助。重新安装应用 如果更新和清除缓存后 App 仍然无法正常工作，则需要完全卸载/重新安装： 从您的设备中移除 App 。 重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。

邀请范围：可以使用该链接进行跟单的用户范围 直接好友：指交易员节点计划下直接关联的好友 所有好友：指交易员节点计划下直接关联的好友及其下级好友 所有用户：所有跟单用户，包括未通过节点计划邀请的用户 配置了以上信息后，点击“确认”按钮即可生成邀请链接，并进行分享如何管理跟单用户？ 点击“跟单用户管理”按钮以查看当前正在跟单您的所有跟单用户，包括： 按照直接好友、间接好友和非好友进行筛选 直接好友：指交易员节点计划下直接关联的好友 间接好友：指交易员节点计划下直接关联的好友及其下级好友 非好友：未通过节点计划邀请的用户 按照邀请链接、跟单首页来源进行筛选 邀请链接：通过私域带单邀请链接邀请的跟单用户 跟单首页：通过跟单首页、牛人榜或其他渠道跟单的跟单用户 通过昵称或UID搜索跟单用户 查看跟单用户信息，包括投入金额、跟单用户收益、跟单时间和分润比例。请注意：私域分润比例仅适用于通过邀请链接跟单的用户；通过跟单首页跟单的用户将继续沿用其原有的分润比例。 通过单独或全选按钮移除跟单用户。请注意：您无法移除已存在持仓挂单的跟单用户，建议您在移除之前先手动平仓。

同时在【安全设置】-【授权管理】中移除不明应用程序的授权。3、修改登录密码或冻结账户 如果您发现账户存在异常登录或非本人操作行为，请第一时间在【安全设置】中修改登录密码，或在【安全设置】-【账户管理】中及时【冻结账户】，以防止进一步的资产损失。4、联系官方客服寻求帮助 当您发现任何可疑活动时，也可以立即与欧易官方客服联系，核实情况并寻求帮助。三、诈骗分子常见诈骗手段1、植入恶意浏览器插件 欺诈性浏览器插件可能捕获您输入和提交的数据，包括账户和密码；如果获得必要的权限，恶意插件可以直接从您的浏览器访问保存的密码，进而可能窃取您的账户信息、资产等，请您务必从官方来源安装可信任的浏览器插件。2、发布欺诈性手机应用程序 恶意手机应用程序也可能捕获您输入的密码。如果三方应用程序获得必要的权限，甚至可以直接访问您的网络浏览器存储的数据，例如浏览历史记录、书签和存储的 Cookie。一旦安装恶意应用程序，诈骗分子可能直接访问您的账户，而无需重新登录。因此请您务必从官方渠道安装可信的手机应用程序。

在活期借贷中有 MKR 借款或质押物的用户，请务必提前处理。届时，借币若未偿还将触发系统强制还币；若您仍有 MKR 作为借贷的质押物，其质押物价值将调整为 0，您可能面临强平风险。 合约交易 9 月 4 日下午 4:00 (UTC+8)， 下线 MKR/USDT 永续合约。合约下线时，将停止该合约交易，撤销所有用户挂单，并以下线前一小时的欧易指数算术平均值作为下线永续合约交割价格，交割该合约下的所有用户仓位。 下线时策略交易机器人会逐渐关停，如您担心自动关单的手续费和滑点，建议手动关单。 现货交易 9 月 8 日上午 10:00 ~ 11:00 (UTC+8)，撤销所有 MKR 挂单并下线 MKR/USDT、MKR/USDC、MKR/USD、MKR/EUR 现货交易币对。 其他跟交易有关的业务 (跟单、策略等) 也会因此停止。如您担心自动关单的手续费和滑点，建议手动关单。 充提与划转 9 月 8 日中午12:00 (UTC+8)，关闭 MKR 充币、提币和资金划转功能。 快照与换币 9 月 8 日下午 1:00 (UTC+8)，进行 MKR 账户快照。快照账户包括资金账户、交易账户。

一、木马病毒的常见来源 克隆官方网站（钓鱼网站）：黑客搭建与正版官网高度相似的虚假网站，通过搜索引擎广告诱导用户下载带毒安装包。例如域名近似（如将“okx.com”改为“0kx.com”）、页面仿真，安装时偷偷植入木马病毒。 篡改正版安装包：破解软件、盗版资源（如办公工具、游戏外挂）可能被植入远控木马或键盘记录器，软件功能看似正常，但暗中可以窃取数据。 钓鱼邮件/附件：伪装成公司通知、快递信息的邮件，附件为恶意.exe或带宏病毒的.docm文件。 恶意广告或网站：访问被黑网站或点击弹窗广告时，可能自动下载木马病毒。 社交工程陷阱：社交媒体、论坛中冒充官方发布“紧急更新”或“福利链接”，实为木马病毒。 二、为什么电脑中木马病毒会导致平台账户被盗？ 木马病毒具备以下窃密能力，可直接威胁您的账户安全： 窃取登录凭证：记录键盘输入、盗取浏览器保存的密码或剪贴板中的钱包地址。 截屏/录屏：监控您的操作流程，获取二次验证码或助记词。 远程控制：黑客直接操作您的电脑，绕过安全验证。 同步信息窃取：若邮箱、短信或谷歌身份验证器同步至受感染设备，黑客可获取全部验证信息。