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Que faire si mon retrait n'a pas été effectué ?
Retrait vers une mauvaise adresse avec un bloc confirmé Si vous avez utilisé une mauvaise adresse de destinataire lors du retrait et que le bloc a été confirmé, cela indique que votre retrait a bien été envoyé. En raison de l’irréversibilité et de l’anonymat des transactions sur la blockchain, nous ne pouvons pas l’annuler ni déterminer l’origine de l’adresse. Pour obtenir de l’aide, vous devrez contacter la plateforme ou la personne qui vous l’a fournie.Date de publication : 17 oct. 2024Date de mise à jour : 2 févr. 2026Questions fréquentes237Que faire si l'autre plateforme n'a pas reçu mon retrait ?
Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?Date de publication : 18 oct. 2024Date de mise à jour : 3 mars 2026Questions fréquentes662Que faire si mon retrait a été envoyé au mauvais identifiant utilisateur (UID) ?
Assurez-vous que le retrait a bien été exécuté et crédité sur l’autre UID.2. Contactez immédiatement le service client. Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX. Fournissez les informations suivantes : Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.)Date de publication : 13 oct. 2025Date de mise à jour : 27 janv. 2026Questions fréquentes11Comment envoyer des cadeaux cryptos par messagerie instantanée sur Pay?
Choisissez si vous souhaitez que le cadeau soit réparti équitablement entre vos amis ou aléatoirement avec différents montants. (Facultatif) Ajoutez un message personnalisé pour personnaliser votre cadeau. Appuyez sur Envoyer pour partager le cadeau dans votre discussion de groupe. Vos amis devront ouvrir et obtenir le cadeau avant qu’il n’expire et tant qu’il y a encore des cadeaux disponibles ! Vous pouvez en savoir plus sur Pay, la nouvelle façon d’envoyer des cryptos, ici.Date de publication : 28 avr. 2025Date de mise à jour : 17 nov. 2025Questions fréquentes21Optimisation du take-profit/stop-loss sur OKX
Optimisation n° 1 : modifiez vos ordres take-profit/stop-loss où et quand vous voulez Modifiez n’importe quel paramètre TP/SL : vous pouvez désormais modifier vos ordres take-profit et stop-loss existants en temps réel. Vous pouvez ajuster les niveaux de prix, les quantités et d’autres paramètres clés en fonction de l’évolution des conditions du marché, pour des stratégies adaptées aux mouvements du marché.Date de publication : 19 juin 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesComment modifier le Take Profit (TP) et le Stop Loss (SL) ?
Le Take Profit (TP) et le Stop-loss (SL) sont des outils essentiels pour les traders qui cherchent à gérer les risques et à sécuriser les profits dans le monde volatil du trading de cryptomonnaies. Le TP vous permet de clôturer automatiquement un trade lorsque le cours atteint un certain niveau de profit, tandis que le SL aide à réduire les pertes en clôturant un trade lorsque le cours atteint un niveau de perte prédéterminé.Date de publication : 13 juin 2024Date de mise à jour : 10 sept. 2025Questions fréquentes33Portfolio margin mode: cross-margin trading (Risk Unit Merge)
IV = 50%, after shock IV = 75% or 25%) 30 days 25 35 60 days 20 25 Note: We have changed the assets in tier 2.Date de publication : 3 déc. 2024Date de mise à jour : 4 déc. 2025Documentation produitGrille au comptant
Il vous permet de profiter des fluctuations des prix du marché.Rappel et notes sur les risques Si le prix tombe en dessous du prix inférieur de la fourchette de prix définie, le bot cessera de passer d’autres ordres. Si le prix continue de baisser et ne revient pas dans la fourchette prédéfinie, le crypto-actif détenu à ce moment-là subira des pertes. Il est donc recommandé de fixer un prix stop-loss inférieur au prix le plus bas afin d’éviter de prendre un risque excessif sur votre position.Date de publication : 17 juin 2022Date de mise à jour : 11 nov. 2025Documentation produitPourquoi mon dépôt n’a-t-il pas été crédité ?
Par exemple, les dépôts USDT via le réseau BSC ne sont pas pris en charge sur OKX, bien que les dépôts BNB via le réseau BSC restent pris en charge.Retard pour confirmation de bloc Vous pouvez vérifier si vous avez saisi les bonnes informations de dépôt et consulter le statut de votre transaction sur la blockchain. Si votre transaction est sur la blockchain, vous pouvez vérifier si elle a atteint le nombre de confirmations requis.Date de publication : 1 sept. 2023Date de mise à jour : 3 mars 2026Questions fréquentes13 698Grille de contrats à terme
Marge investie : le montant réel qui a été investi dans cette stratégie de grille. Il sera utilisé séparément une fois que le bot de la grille aura commencé à fonctionner. Avancé - Prix Take-profit (TP)/Stop-loss (SL) : le bot s’arrêtera de fonctionner lorsque les prix atteindront une valeur TP/SL prédéfinie, et fermera toutes les positions en passant un ordre au prix du marché.Date de publication : 17 juin 2022Date de mise à jour : 24 nov. 2025Documentation produitOKX umožní maržové obchodování a spoření a zařadí perpetuální swapy CETUS
Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’à compter du 10 mai 2023 à 11 h (UTC), les swaps perpétuels avec marge en USDT seront disponibles pour CETUS. Le trading sur marge et Savings seront activés pour CETUS à compter du 11 mai 2023, à 4 h UTC. Ces mises à jour affecteront les interfaces Web et mobile, ainsi que l’API. En voici les détails : I. Trading sur marge et Savings Le trading sur marge...Date de publication : 10 mai 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025AnnoncesPourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Quelques raisons possibles de l’échec de la vérification d’identité : Échec de la détection du selfie. Pièce d’identité non valide (type de document non pris en charge, pièce d’identité expirée, etc.). Compte existant avec les mêmes informations d’identité. Échec de la détection de pièce d’identité (photos surexposées, avec des reflets ou partiellement visibles, etc.).Quelques conseils pour...Date de publication : 5 sept. 2023Date de mise à jour : 23 févr. 2026Questions fréquentes11 503Pourquoi mon compte a-t-il été restreint et que dois-je faire ?
Les actions disponibles dans le cas d'une restriction de compte peuvent différer au cas par cas.Que dois-je faire si mon compte a été restreint ? Si votre compte a été restreint, vous n'avez aucune action à entreprendre. Notre équipe vous informera des prochaines étapes ou vous donnera des instructions si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous nous engageons toujours à donner la priorité à la sécurité et à la conformité.Date de publication : 27 févr. 2026Date de mise à jour : 16 mars 2026Questions fréquentes16Que faire si j'oublie de renseigner le tag/memo ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 4 mars 2026Questions fréquentes109Pourquoi y a-t-il un montant minimal de dépôt de BTC ?
Les transactions plus petites peuvent nécessiter davantage de ressources pour être traitées, ce qui a une incidence sur l’efficacité globale de la plateforme. Réduction des risques : les seuils de dépôt minimaux permettent d’atténuer les risques associés aux fraudes et aux abus. En dissuadant les dépôts trop petits, les plateformes d’échange peuvent réduire la probabilité d’activités malveillantes, comme l’utilisation de la plateforme à des fins illicites.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 3 sept. 2025Questions fréquentes15