¿Por qué se restringió mi cuenta y qué debo hacer?
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y la comunidad, OKX puede ocasionalmente congelar o restringir tus cuentas, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta es una medida de seguridad diseñada para mantener la integridad y el cumplimiento legal de la plataforma de OKX. Mientras una cuenta esté restringida, no podrás iniciar sesión, retirar, tradear o depositar fondos. Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar en cada caso.
¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?
Si tu cuenta fue restringida, no necesitas tomar ninguna acción. Nuestro equipo te informará los siguientes pasos o instrucciones si necesita información adicional. Mantenemos nuestro compromiso prioritario con la seguridad y el cumplimiento legal. Si tienes alguna pregunta sobre las medidas de control de riesgos o las restricciones de las cuentas, consulta los Términos de servicio de la plataforma.
¿Qué puedo hacer cuando mi cuenta esté restringida?
Una vez restringida tu cuenta, es posible que aún puedas hacer lo siguiente:
Iniciar sesión en OKX
Ver saldos e historial de transacciones
Cerrar tus posiciones abiertas
Enviar cualquier documento o información requerida
Nota: Las restricciones pueden variar según el escenario específico. Durante una restricción de la cuenta, ciertas funcionalidades pueden estar limitadas.
¿Cómo cierro mis posiciones?
Si actualmente tienes posiciones abiertas, te recomendamos que las supervises en todo momento y gestiones el riesgo con cuidado. Para cerrar la posición pendiente en tu cuenta, sigue las indicaciones en la aplicación o la página web.
Cerrar todo al precio de mercado
Según tus necesidades, puedes optar por cerrar todas las posiciones al precio de mercado seleccionando el botón Cerrar todo al precio de mercado sobre tu posición y pulsando Confirmar o Cancelar según se indique en la página.
En la app
Selecciona la posición > Posiciones y activos .
Ve a Posiciones y Activos y selecciona Cerrar todo
Seleccionar Cerrar todo al precio de mercado > Confirmar para cerrar todas las posiciones.
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
En la web
Selecciona la posición > Posición actual > Cerrar > Confirmar.
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
Ten en cuenta que una vez que selecciones Confirmar, la posición se cerrará inmediatamente y la acción no se podrá deshacer. Te recomendamos habilitar la Confirmación secundaria de trading (página de trading > Más > Configuración de trading > Preferencias > Confirmación secundaria).
Si hay órdenes no ejecutadas u órdenes take profit/stop loss en tu cuenta, también te recomendamos supervisarlas con regularidad y gestionarlas o cancelarlas según tus preferencias.
Cerrar posiciones individualmente
En la app
Ve a la página Trade > Posiciones y activos > selecciona Cerrar Posición y establece el precio.
Ve a Posiciones y activos para elegir la posición que deseas cerrar
Selecciona Cerrar para cerrar la posición
En la web
Ve a la página Trade > Posiciones actuales > selecciona Cerrar posición y establece el precio.
Ingresa el precio de cierre y selecciona Cerrar
Nota: Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar. Consulta tu cuenta para ver las acciones que tienes disponibles actualmente.
¿Cómo puedo cancelar las órdenes pendientes?
En la app
Ve a la página Trade > Órdenes > toca el pequeño triángulo invertido junto a una orden
en particular para cancelarla.
Seleccionar todas las órdenes
Elige Cancelar todo, o selecciona el botón Cancelar para que se cancele una sola orden.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar en la página de Órdenes
En la web
Ve a la página Trade > Órdenes abiertas.
Selecciona la estrategia correspondiente con un número para cancelar en lote, o haz clic en Cancelar junto a una orden en particular.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar para cancelar tus órdenes abiertas
¿Cómo puedo detener una estrategia?
En la app
Ve a la página Trade > Estrategias y selecciona la estrategia correspondiente.
Seleccionar Más > Detener > Confirmar para detener una estrategia.
Selecciona Más luego de seleccionar la estrategia
Selecciona Retirar desde el menú
Selecciona Confirmar para detener la estrategia
En la web
Ve a la página Trade > Estrategias.
Haz clic en Detener para detener una estrategia.
Selecciona Detener para detener la estrategia seleccionada