¿Por qué no puedo unirme a una campaña o reclamar sus premios?
Es posible que tu cuenta no pueda unirse a ciertas campañas por restricciones temporales debidas a las condiciones de participación específicas de esa campaña o a las reglas de la plataforma. Podrás seguir utilizando con normalidad otras funciones de la plataforma: trading, depósitos, etc. Puedes hacer clic en el botón que aparece más abajo para solicitar la revisión de los requisitos.
¿Qué podría estar afectando a mi elegibilidad para la campaña?
La posibilidad de participar en una campaña se determina mediante comprobaciones del sistema con las que se garantizan la equidad y la seguridad de la plataforma. Estas son algunas de las razones habituales por las que podrías no cumplir los requisitos de una campaña:
Actividad sospechosa de la cuenta
Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios)
Falta de coincidencia entre la información de la cuenta y el grupo objetivo de la campaña
Actividad general de la cuenta no ajustada a los criterios de participación en la campaña
Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña
Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña
Consejo: cada campaña puede tener distintas reglas de participación. Consulta siempre la página de la campaña para conocer los requisitos específicos.
¿Por qué me han eliminado de la tabla de clasificación o no puedo reclamar premios de la campaña?
Estos son algunos de los motivos más habituales:
Actividad sospechosa de la cuenta
Prácticas abusivas en campañas anteriores (por ejemplo, haber creado varias cuentas para reclamar premios)
Incumplimiento de los requisitos de depósito, volumen de trading o nivel de verificación mínimos de la campaña
Restricciones impuestas por las normativas locales o por las condiciones específicas de la campaña
¿Qué puedo hacer?
Puedes:
Revisar las condiciones en la página de la campaña para asegurarte de cumplir todos los requisitos específicos.
Esperar a la comprobación del sistema. La elegibilidad se actualiza automáticamente con regularidad.
Intentar unirte a otras campañas. Una restricción puede afectarte para una campaña en concreto, pero no para todas ellas.
Las campañas disponibles para ti son las que aparecen en tu Centro de campañas y deberías poder unirte a ellas. La disponibilidad puede ser distinta entre un usuario y otro dependiendo del estado de sus cuentas.
Para ver otras campañas disponibles, ve a:
App: Perfil > Earn y premios > Centro de campañas
Consulta tu app para comprobar cuáles son las campañas disponibles
Web: accede al Centro de campañas desde tu navegador
Consulta el Centro de campañas para comprobar qué campañas están disponibles.
¿Cuándo se revisará si cumplo los requisitos?
El sistema revisa las cuentas de forma automática cada cierto tiempo.Si no se detectan problemas, podrás volver a participar en las campañas sin que tengas que hacer nada más.
¿Puedo seguir usando otras funciones?
Sí, esta restricción afecta solo a esta campaña. Puedes continuar para:
Tradear
Depositar y retirar activos
Unirte a otras campañas disponibles en el Centro de campañas
Cada campaña tiene su propio proceso de revisión, por lo que una restricción en una de ellas no siempre afectará al resto de las campañas.
¿Tendré la oportunidad de participar en otras campañas si no puedo participar en la campaña actual?
El sistema revisa la elegibilidad en función de las reglas y mecanismos de control de riesgo de cada campaña. Si se activan controles de riesgo en tu cuenta para una campaña específica, esto no significa necesariamente que no puedas participar en otras.
Lanzamos nuevas campañas con regularidad, así que consulta el Centro de campañas para acceder a más oportunidades.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi premio de la campaña si cumplo los requisitos?
El tiempo que se tarda en recibir el bono de la campaña depende del tipo de campaña y de sus condiciones. En general:
Programa de referidos
Los invitadores ganarán premios cuando sus invitados completen las tareas requeridas. Los premios estarán sujetos a un periodo de bloqueo de 14 días. Debes reclamar tu premio antes de que finalice el periodo de la campaña. Una vez reclamado, se abonará a tu cuenta. Más información
Bono de nuevo usuario
Los premios se abonarán cuando completes las tareas necesarias dentro del periodo de validez de la campaña. Más información
Si quieres comprobar la hora de distribución de premios de una campaña específica, consulta su sección de Términos y condiciones en la página de la campaña.
¿Por qué no puedo reclamar mis premios?
Tarea no completada
Algunas campañas tienen requisitos específicos de tareas o progresos. Podrás reclamar los premios después de completar todas las tareas requeridas dentro del período de la campaña. Asegúrate de que has cumplido todos los requisitos correspondientes. El progreso se actualiza automáticamente una vez que se completan las tareas correctamente.No se pueden reclamar los premios debido al control de riesgos
Si no puedes reclamar premios debido al control de riesgos, significa que se ha detectado un comportamiento operativo o de trading anormal. Las reglas de control de riesgos y los criterios de evaluación pueden variar en cada campaña. Esto no afecta a las actividades de trading habituales ni a la participación en otras campañas.
Las cuentas sujetas a medidas de control de riesgos no son elegibles para reclamar los premios de la campaña en cuestión.
Usuario invitado sujeto a control de riesgos
En las campañas de referidos, si la cuenta del usuario invitado está sujeta a restricciones de control de riesgos, la persona que lo ha invitado no será elegible para recibir el premio correspondiente.
¿Por qué se me ha retirado el premio de la campaña?
Para garantizar la equidad y la seguridad, se aplican estrictas medidas de control de riesgos. Si una cuenta (la de quien invita o la del invitado) activa mecanismos de control de riesgos, los premios de la campaña correspondientes pueden revocarse.