¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?
Herramienta de autoservicio
Para un acceso rápido, pulsa en el siguiente botón:
Puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Abre la OKX app y ve a Menú principal
Abre la página del menú principal
Selecciona Perfil y Ajustes, busca Seguridad y selecciona App de autenticación / Teléfono / Correo electrónico en la sección Métodos de autenticación
Selecciona el medio preferido de la autenticación de dos factores para continuar
Selecciona Cambiar app de autenticación / número de teléfono / dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer método de autenticación
Selecciona el correo electrónico, teléfono, o app de autenticación que quieres restablecer y selecciona Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad
En la web
Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad
Selecciona Cambiar número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación
Selecciona ¿No se pudo verificar? y se te pedirá que descargues la OKX app para continuar
Nota: es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificación
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
En la app
Si recuerdas la contraseña, pero no consigues completar la autenticación de dos factores (2FA)
Inicia sesión en tu cuenta como siempre y el sistema ejecutará la autenticación de dos factores
Selecciona Cambiar método de autenticación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación y selecciona Confirmar
Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar
Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autenticación
Si no te acuerdas de la contraseña, no puedes iniciar sesión:
Sigue aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores
En la web
Si recuerdas la contraseña, pero no consigues completar la autenticación de dos factores (2FA)
Inicia sesión en tu cuenta como siempre y el sistema ejecutará la autenticación de dos factores
En la sección ¿No puedes completar la verificación?, selecciona Restablecer
Selecciona Restablecer para continuar
Se te pedirá que descargues la OKX app
Si no te acuerdas de la contraseña, no puedes iniciar sesión:
Sigue aquí para restablecer tanto tu contraseña como la autenticación de dos factores
Nota
Por tu seguridad, no podrás retirar fondos ni utilizar el trading P2P dentro de las 24 horas posteriores al restablecimiento o cambio de tu autenticación de dos factores (2FA)
Si no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el asistente de OKX desde la página de inicio de sesión
Si no puedes pasar el reconocimiento facial, consulta: ¿Qué debo hacer si el reconocimiento facial falla?
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